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Politique de confidentialité et données personnelles

Austral Audition attache une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous recueillons sur le site australaudition.fr et dans le cadre de nos échanges avec vous, pourquoi, pendant combien de temps, et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

SAS Austral Audition
5 rue du Saint-Louis, Résidence Amandine, 97434 Saint-Gilles-les-Bains (commune de Saint-Paul), La Réunion
Représentant légal : Ludovic Banse
E-mail : secretariat@australaudition.fr
Téléphone : 06 93 80 56 65

Austral Audition n’a pas désigné de délégué à la protection des données. Pour toute question relative à vos données, écrivez à l’adresse ci-dessus.

2. Quelles données, pour quoi faire ?

2.1 Prise de rendez-vous

Les rendez-vous en ligne sont pris via Doctolib. Nous recevons les informations nécessaires à l’organisation du rendez-vous (nom, prénom, coordonnées, motif). Doctolib agit pour notre compte pour la gestion de l’agenda ; l’utilisation de votre compte Doctolib est régie par la politique de confidentialité de Doctolib.
Base légale : mesures préalables à la prise en charge que vous demandez.

2.2 Votre suivi au centre (données de santé)

Les informations relatives à votre audition (bilan auditif, audiogramme, prescription médicale, appareillage, suivi) ne sont pas collectées par le site internet. Elles sont recueillies au centre par nos audioprothésistes, conservées de façon sécurisée et accessibles uniquement à l’équipe qui vous suit. Elles peuvent être transmises, avec votre accord ou lorsque la réglementation le prévoit, à votre médecin ORL ou prescripteur, à l’Assurance maladie et à votre complémentaire santé pour la prise en charge.
Base légale : prise en charge par un professionnel de santé soumis au secret professionnel et obligations légales.

2.3 Demandes d’information et de contact

Lorsque vous nous contactez (téléphone, e-mail, réseaux sociaux), nous utilisons vos coordonnées et le contenu de votre demande uniquement pour vous répondre.
Base légale : intérêt légitime à répondre à vos demandes.

2.4 Boutique en ligne

Pour les commandes passées sur la boutique (retrait en magasin) : identité, coordonnées, produits commandés, historique des commandes. Le paiement est traité par Stripe ; nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Base légale : exécution du contrat de vente et obligations comptables.

2.5 Demandes de rappel via nos publicités Facebook et Instagram

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact intégré à l’une de nos publicités sur Facebook ou Instagram, nous recueillons : nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, ville, et vos réponses au questionnaire (gêne auditive ressentie pour vous ou un proche, date de votre dernier bilan auditif, souhait d’être rappelé(e), créneau de rappel préféré).

Finalité : vous recontacter pour vous proposer un bilan auditif gratuit et sans engagement, et organiser un éventuel rendez-vous. Vos données ne sont jamais utilisées à d’autres fins ni revendues.
Base légale : votre consentement, donné en cochant la case « J’accepte d’être recontacté(e) par Austral Audition ». Vos réponses relatives à l’audition sont traitées uniquement sur la base de ce consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Destinataires : seule l’équipe d’Austral Audition (audioprothésiste et secrétariat). Le formulaire est hébergé par Meta Platforms Ireland Ltd ; les demandes sont centralisées dans un fichier sécurisé Google (Google Ireland Ltd) à accès restreint. Le traitement de vos données par Meta sur ses propres services est régi par la politique de confidentialité de Meta.

2.6 Mesure d’audience (uniquement avec votre accord)

Si vous acceptez les cookies « Statistiques », nous utilisons Google Analytics (via Google Tag Manager) pour mesurer la fréquentation du site et améliorer son contenu. Sans votre accord, ces outils ne sont pas chargés.
Base légale : votre consentement.

2.7 Contenus intégrés de services tiers

Certaines pages affichent des contenus fournis par d’autres services : avis Google (widget Elfsight), vidéos YouTube, cartes Google Maps, icônes et bibliothèques techniques (Flaticon, jsDelivr). L’affichage de ces contenus implique la transmission de votre adresse IP à ces services, qui peuvent déposer leurs propres cookies selon les choix exprimés dans notre bandeau.

2.8 Sécurité et fonctionnement du site

Adresse IP, journaux de connexion et données techniques sont traités par notre hébergeur et par notre outil de sécurité (Wordfence) pour protéger le site contre les attaques et assurer son bon fonctionnement.
Base légale : intérêt légitime à sécuriser le site.

3. Destinataires et prestataires

Vos données sont destinées à l’équipe d’Austral Audition. Elles peuvent être traitées, pour notre compte et selon nos instructions, par les prestataires suivants :

  • Hostinger International Ltd (Chypre, UE) : hébergement du site ;
  • Doctolib SAS (France) : prise de rendez-vous en ligne ;
  • Stripe : paiement des commandes ;
  • Google Ireland Ltd : mesure d’audience (avec consentement), cartes, stockage des demandes de rappel ;
  • Meta Platforms Ireland Ltd : formulaires de contact des publicités Facebook et Instagram ;
  • CookieYes : gestion de votre consentement aux cookies ;
  • Elfsight : affichage des avis Google ;
  • Wordfence (Defiant Inc.) : sécurité du site.

Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

4. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires (notamment Google, Meta, Stripe, Elfsight, Wordfence) peuvent transférer des données hors de l’Union européenne, en particulier vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne (dont le cadre EU-US Data Privacy Framework pour les entreprises certifiées) ou clauses contractuelles types.

5. Durées de conservation

  • Demandes de contact sans suite : 3 ans maximum après le dernier échange ;
  • Demandes de rappel (publicités Facebook / Instagram) sans rendez-vous : 12 mois maximum après le dernier contact ; si vous devenez patient(e), vos données rejoignent votre dossier ;
  • Dossier de suivi audioprothétique : durées prévues par la réglementation applicable aux professionnels de santé ;
  • Clients de la boutique : durée de la relation commerciale, puis 5 ans (prescription) ;
  • Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale) ;
  • Cookies et traceurs soumis à consentement : 13 mois maximum ; votre choix dans le bandeau est conservé 12 mois ;
  • Journaux techniques et de sécurité : 12 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, écrivez à secretariat@australaudition.fr ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 1. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Une pièce justificative d’identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies et traceurs

Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil lors de la visite d’un site. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de choisir catégorie par catégorie. Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment.

Cookies nécessaires (toujours actifs)

Indispensables au fonctionnement du site, ils ne nécessitent pas votre accord : mémorisation de votre choix de cookies (cookieyes-consent), panier et commande (fkcart_*, woocommerce_*, wp_woocommerce_session_*), sécurité et connexion à l’espace d’administration.

Cookies statistiques (avec votre accord)

Google Analytics (_ga, _ga_*) : mesure de fréquentation, durée maximale 13 mois. Ils ne sont déposés qu’après acceptation de la catégorie « Statistiques ».

Cookies fonctionnels et publicitaires (avec votre accord)

Déposés par les services tiers intégrés au site (vidéos YouTube, cartes Google Maps, avis Elfsight) pour lire les contenus, mémoriser vos préférences ou mesurer leur audience.

Gérer vos préférences

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Vous pouvez également supprimer les cookies depuis les réglages de votre navigateur : Chrome, Safari, Firefox, Edge.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : connexion sécurisée (HTTPS), pare-feu et surveillance du site, accès restreint aux seules personnes habilitées, mots de passe chiffrés, sauvegardes régulières. Aucun système n’étant infaillible, nous vous invitons à nous signaler toute anomalie.

9. Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution de la réglementation ou de nos pratiques. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.

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