Conditions générales de ventes

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site https://australaudition.fr entre :

Austral Audition
Société par Actions Simplifiée (SAS)
Siège social : Résidence Amandine, 5 Rue du Saint-Louis, 97434 Saint-Paul, La Réunion
SIREN : 911 326 874
SIRET : 911 326 874 00037
N° de TVA intracommunautaire : FR35 911 326 874

Ci-après dénommée « le Vendeur »,

Toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site, ci-après dénommée « le Client ».

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site Austral Audition.

Les produits commercialisés sont notamment :

Appareils auditifs ;
Accessoires pour appareils auditifs ;
Piles, protections, produits d’entretien et autres accessoires liés à l’audition.

Les ventes sont réalisées exclusivement selon le mode Click & Collect.

Aucune livraison à domicile n’est proposée.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation.

Austral Audition apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ses produits afin d’informer au mieux le Client.

Toutefois, les photographies, illustrations et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs ou omissions.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Austral Audition se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client garantit l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Austral Audition se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande notamment en cas :

D’informations inexactes ou incomplètes ;
De suspicion de fraude ;
De litige antérieur avec le Client.

Une confirmation de commande est adressée par courrier électronique.

Article 5 – Paiement

Le paiement des commandes est effectué en ligne via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du processus de commande.

La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement.

Austral Audition n’a à aucun moment accès aux données bancaires du Client.

Article 6 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

Il pourra alors choisir entre :

le remboursement intégral des sommes versées ;
ou, lorsque cela est possible, un produit équivalent.

Article 7 – Retrait des commandes

Toutes les commandes sont retirées exclusivement à l’adresse suivante :

Austral Audition
Résidence Amandine
5 Rue du Saint-Louis
97434 Saint-Paul
La Réunion

Le Client est informé par e-mail ou téléphone dès que sa commande est disponible.

Le retrait est effectué pendant les horaires d’ouverture du magasin.

Une pièce d’identité pourra être demandée lors du retrait.

Le Client est invité à vérifier l’état apparent des produits lors de leur remise.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter du retrait des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier d’un motif.

Pour exercer ce droit, le Client peut contacter :

secretariat@australaudition.fr

Les produits devront être retournés :

complets ;
dans leur état d’origine ;
non utilisés ;
accompagnés de leur emballage et accessoires éventuels.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition.

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits :

confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
descellés après leur retrait lorsque, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ils ne peuvent être remis en vente ;
ayant fait l’objet d’une utilisation les rendant impropres à une nouvelle commercialisation.

Article 9 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Le Client bénéficie notamment :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie des vices cachés.

Toute demande relative à l’application d’une garantie peut être adressée au service client.

Article 10 – Responsabilité

Austral Audition ne saurait être tenue responsable :

des interruptions temporaires du site ;
d’une mauvaise utilisation des produits ;
des dommages résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

La responsabilité du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 – Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété d’Austral Audition jusqu’au paiement intégral de leur prix.

Le transfert des risques intervient lors du retrait effectif des produits par le Client.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la politique de confidentialité du site.

Le Client dispose notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité de ses données.

Toute demande peut être adressée à :

secretariat@australaudition.fr

Article 13 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (textes, photographies, logos, graphismes, vidéos, documents et éléments visuels) demeure la propriété exclusive d’Austral Audition.

Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 14 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir tenté de résoudre amiablement un litige avec Austral Audition.

Le nom et les coordonnées du médiateur compétent seront communiqués dès leur désignation.

Article 15 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, les juridictions compétentes seront déterminées conformément aux règles du Code de procédure civile et du Code de la consommation.

Article 16 – Service client

Pour toute question relative à une commande ou à un produit :

Austral Audition

Résidence Amandine
5 Rue du Saint-Louis
97434 Saint-Paul
La Réunion

Téléphone : +262 693 80 56 65

E-mail : secretariat@australaudition.fr